長城汽車旗下哈弗及WEY品牌車型在多個細分市場領域獲得第一名

    2018年9月26日，第二屆中國質量論壇暨2018年汽車用戶滿意度評測結果CACSI新聞發布會如期在京召開。會上，官方公布了2018年中國汽車行業用戶滿意度測評結果。憑借踐行多年“決勝終端工程”在品質和服務上有著深厚積累的長城汽車，以哈弗H6領銜的眾車型在多個細分市場領域斬獲第一名的佳績，同時在售前、售后和產品三個層面榮獲大滿貫。

    哈弗品牌包攬四項冠軍 獲獎車型數量全場居首

2018中國汽車用戶滿意度測評結果發布會現場

    此次公布的“用戶滿意度測評結果”中顯示，長城汽車旗下多款車型榮膺綜合滿意度及關注度第一名的成績，獲獎數量在所有參評企業中拔得頭籌。其中戰略級產品哈弗H6以79分的成績獲得“10-15萬A級SUV”第一名，哈弗M6車型以78分的成績摘下“7萬及以下A級SUV”的桂冠，中國豪華品牌WEY VV7以81分的成績獲得“20萬元以下B級SUV”第一名。

    累計63個月拿到銷量冠軍頭銜的“國民神車”哈弗H6，現已擁有超過230萬人的龐大用戶群體。能夠如此深得民心，與哈弗品牌通過高效的用戶服務與口碑管理，以及建立的高滿意度用戶體驗是分不開的。毋庸置疑，哈弗H6第四次榮膺用戶綜合滿意度第一名可謂當之無愧。

哈弗品牌榮獲售后服務滿意度第一名、銷售服務滿意度第一名

    在品牌售后和銷售服務滿意度獎項中，哈弗品牌力壓群雄，分別以77分和80分的成績獲得售后服務滿意度第一名和銷售服務滿意度第一名兩項榮譽。無疑，消費者的肯定從側面證明了哈弗品牌在銷售服務和售后服務兩方面有著極高的重視。

    消費者真實滿意度 力證長城汽車成為中國品牌領軍者

    中國汽車行業用戶滿意度獎項是評價中國汽車質量含金量最高的獎項，由權威中國汽車質量協會對車主真實調研后，根據中國汽車市場真實情況發布，高度反映出汽車用戶對企業產品和服務的真實滿意度。

長城汽車銷售公司副總經理袁占成、WEY品牌策劃部長劉新華分別領取哈弗、WEY產品獎項

    據了解，自2002年開始，中國汽車質量協會連續17年組織開展中國汽車行業用戶滿意度測評，并每年定期向社會公布調查結果。2018年度，中國汽車質量協會選定本年銷量較大的200個品牌車型，在華北、東北、華東、華中、華南、心安、西北七大市場區域的75個主要城市進行調研。測評指標體系包括五個維度，分別是總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務和銷售服務評價。該評價體系采用全球統一標準模型，評價結果的穩定性和統計顯著性較強，無論對用戶購車，還是企業生產優化，均有著重要指導意義。

    2018年CACSI測評結果表明，近年來自主品牌正不斷助力汽車行業用戶滿意度的提升，且有著最大的貢獻。數據顯示，自主品牌平均滿意度為78分，同比提高2分。能夠交出如此優異的成績，與長城汽車等自主品牌不斷根據用戶需求進行技術革新與管理創新有著密不可分的關系。

長城汽車銷售公司副總經理袁占成領取哈弗品牌銷售、服務滿意度大獎

    正因堅持“每天進步一點點”的企業精神、始終打造高品質的產品、持續優化服務體驗、提升客戶滿意度，長城汽車才能夠在2018年度再度獲此殊榮。長城汽車歷經十年，將哈弗品牌打造成年銷百萬的杰出品牌，可謂在中國汽車行業的歷史長河中留下了濃墨重彩的一筆。未來長城汽車的目標是成為全球最大、最專業的SUV生產廠商，為此長城汽車將投入300億元研發資金，建立全球研發體系，推出更安全、更智能、更環保的SUV產品。與此同時，通過繼續踐行“決勝終端工程”，穩步打造讓全球消費者都褒獎有加的汽車品牌，努力成為“中國制造”的領軍者。

    本次會議中，除頒布獎項外，還以“智能網聯”為主題進行了一次頗具前瞻性的討論。長城汽車不僅憑借誠信經營和忠誠服務打動了國內消費者，獲得了高度評價，還展示出在大數據應用、無人駕駛、腦控汽車、車聯網等技術的普及應用，讓中國消費者享受到“智能·互聯”的出行方式。

    堅持決勝終端工程 打造汽車行業標桿

    2011年以來，長城汽車以提升服務運營質量為核心、以變革創新為方向，從人、車、店、客、系五大角度改善產品品質和優化用戶服務，堅持推進“決勝終端工程”。

    截至目前，哈弗品牌已連續八年開展旨在提升銷售服務運營質量的“決勝終端工程”。期間，哈弗品牌確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，通過激發經銷商自主創新思維，樹立起營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端等方面更良好的形象。八年來，哈弗品牌通過建立起極具特色的渠道標準和規范，已將自身打造成運營穩健、管理規范、服務質量上乘的行業標桿。

    附：中國質量協會-汽車企業2018年CACSI測評結果