“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！”這個時代里，優(yōu)勝劣汰、適者生存，有對抗與平衡、吞噬與推動、競爭與發(fā)展、選擇與淘汰……但毋容置疑的是：在這個時代里，消費者的選擇說明一切。而滿意度、服務(wù)則在這其中起到了至關(guān)重要的作用。

“中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）”結(jié)果出爐，“中國SUV領(lǐng)導(dǎo)者”哈弗再獲4項第一，再次成為自主車企用戶服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

為什么，消費者對于哈弗的滿意度如此之高？

市場的戰(zhàn)績，來源于多方檢驗之后得出的正確得論。

中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）作為中國汽車質(zhì)量界的最高獎，全面代表車主的真實反饋。這個評選，是中國質(zhì)量協(xié)會通過對車主進行走訪和調(diào)研后得出的結(jié)論。測評結(jié)果當(dāng)中，哈弗品牌獲自主品牌售后服務(wù)和銷售服務(wù)雙項并列第一；被喻為“國民神車”的哈弗H6獲得10-15萬A級SUV用戶滿意度第一，累計4年獲此殊榮；哈弗M6獲得7萬級以下A級SUV用戶滿意度第一名。

這些獎項的取得是對哈弗品牌長期以來不斷優(yōu)化的服務(wù)理念的最高褒獎，也是對哈弗SUV產(chǎn)品品質(zhì)的充分認可，哈弗SUV熱銷自然也就成了水到渠成的事情，堪稱是“銷量與口碑雙豐收”的典范。尤其在今年整體車市環(huán)境持續(xù)走低的情況下，哈弗SUV銷量更是逆市上揚，全線飄紅，甚至出現(xiàn)了“一車難求”的局面，盡顯“王者風(fēng)范”。

那么，購車時消費者都需要考慮些什么呢？

消費者在購車時，主要會對品牌、價格、性能進行考量，并通過業(yè)內(nèi)口碑、市場占比、安全性、經(jīng)濟性、綜合服務(wù)等多個維度來進行評判，最終選擇真正適合自己的品牌和車型。

哈弗，以其準(zhǔn)確的市場定位、優(yōu)良的產(chǎn)品性能、超高的性價比等諸多優(yōu)勢，自推出之時，便受到消費者的信賴，并領(lǐng)跑國內(nèi)SUV市場。

為什么，哈弗總是能拿第一

市場競爭注定日益激烈，于是出現(xiàn)了“有人面壁，有人沖鋒”的發(fā)展趨勢，而哈弗靠實力在競爭中脫穎而出。

在品牌綜合影響力上，Brand Finance發(fā)布的“2018全球最具價值的100個汽車品牌”排行榜中，SUV領(lǐng)導(dǎo)者哈弗品牌價值同比去年大幅增長124%，位居中國汽車品牌第一位，成為炙手可熱的“香餑餑”。在短短的5年里，哈弗品牌逆襲各路合資品牌實現(xiàn)全面領(lǐng)跑SUV領(lǐng)域，這不僅是品牌雄心的鑒證，更是前瞻性布局、全方位綜合實力日益提升的證實。

在產(chǎn)品綜合實力上，哈弗作為中國SUV的領(lǐng)軍者，眾多車型均領(lǐng)跑各細分市場。銷量無疑是最佳佐證。以哈弗H6為例，其9月銷量達到了35499輛，環(huán)比增長33%，累計64個月排名SUV銷量第一；哈弗H2全系銷量重回萬輛，實現(xiàn)10699輛的總銷量，環(huán)比增長達101%；哈弗M6銷量達6527輛，環(huán)比增長58%。更值得一提的是，哈弗銷量逆勢上揚之勢絲毫未減，預(yù)計10月，其銷量將更上一層樓，其中哈弗H6環(huán)比再增長近30%，而哈弗H2則將再增50%。這些漂亮的數(shù)據(jù)背后，都是企業(yè)技術(shù)能力的充分體現(xiàn)。

多款車型領(lǐng)跑各自細分市場還源于其扎實的功底，哈弗對技術(shù)不斷創(chuàng)新，對安全追求極致，“1.5GDIT+7DCT”就是自主核心技術(shù)的代表。

1.5GDIT發(fā)動機曾榮獲“中國心”，其采用的自主研發(fā)的CVVL連續(xù)可變氣門升程技術(shù)，目前全球僅在寶馬等品牌上有類似應(yīng)用。7DCT濕式雙離合變速器，是自主品牌首臺真正意義上自主研發(fā)的雙離合變速器。換擋平順性好，響應(yīng)迅捷，具有強有力的加速體驗，曾榮獲汽車評價研究院“世界十佳變速器”殊榮。全新哈弗H6-1.5GDIT+7DCT車型百公里綜合油耗只有6.8L。據(jù)市場反饋來看，整套自主研發(fā)的動力系統(tǒng)也深受消費者認可。

為什么，“決勝終端”那么重要？

“決勝終端”工程，不斷升級消費者購車感受。

哈弗，作為國內(nèi)SUV領(lǐng)導(dǎo)者，能夠一直保持出色的銷量成績。除產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、安全等諸多方面趕超合資品牌之外，與4S店和品牌整體完善的服務(wù)體系的建立有著非常密切的關(guān)聯(lián)。

哈弗，始終堅持貫徹提升銷售服務(wù)運營質(zhì)量的“決勝終端”工程，通過不斷提升服務(wù)運營質(zhì)量，來滿足消費者對于服務(wù)創(chuàng)新的整體需求。正是通過不斷激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，通過涵蓋人、車、店、客、系五大要素去提升營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。

而為了滿足消費升級的需要，不斷回饋消費者，2018年10月20日至2019年1月31日之間，哈弗正式推出了第四屆哈弗服務(wù)節(jié)活動。整個活動以提升消費感知為主旨，活動圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節(jié)”四大維度展開，讓消費者享受無憂出行體驗。在周期內(nèi)，進店車輛可免費享受包括10項常規(guī)檢測、3項深度檢測，百公里免費救援，過節(jié)禮遇等。

汽車行業(yè)服務(wù)的終究還是消費者，因此，既要滿足品質(zhì)與消費升級，又要不斷提升消費感知。總之，滿足并超越消費者的需求才是硬道理。

在汽車行業(yè)變局時代來臨之際，哈弗靠什么決勝未來？

移動互聯(lián)時代的來臨，注定要靠實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新來“決勝未來”。

經(jīng)過多年的市場積累，哈弗已獲得近500萬用戶的青睞，是當(dāng)之無愧的SUV領(lǐng)軍品牌。然而，僅僅苦煉內(nèi)功還不夠，需要有應(yīng)對變局的信心和能力。居安思危、不斷創(chuàng)新的哈弗SUV，其智能化系統(tǒng)同樣可圈可點，人機交互系統(tǒng)、車機互聯(lián)、語音識別等智能化技術(shù)已經(jīng)不斷碾壓同級別產(chǎn)品，走在自主品牌的前列。這既是品牌誠意的展現(xiàn)，也是創(chuàng)新能力的彰顯。

汽車行業(yè)的競爭，不僅是“制造競爭”，更是不斷升級的“服務(wù)競爭”。未來，作為行業(yè)客戶滿意度標(biāo)桿的哈弗，將不斷夯實產(chǎn)品力和服務(wù)力，通過自身優(yōu)勢走出國門參與國際市場的競爭，并在競爭中不斷優(yōu)化自身，彰顯自主品牌在國際市場中的優(yōu)秀形象和強大實力，最終實現(xiàn)“全球SUV領(lǐng)導(dǎo)者”的第一夢。