實(shí)至名歸 中興汽車(chē)榮獲服務(wù)五星認(rèn)證
來(lái)源:汽車(chē)愛(ài)好者網(wǎng) 作者:admin
2019-10-30 14:47
10月21日，河北中興汽車(chē)制造有限公司獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系最高級(jí)別——五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)（GB/T27922-2011），這是繼中興汽車(chē)獲得IATF16949-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證之后的又一管理成果。五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的獲得，標(biāo)志著中興汽車(chē)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平在國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見(jiàn)證下實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時(shí)，也說(shuō)明中興汽車(chē)除了擁有過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力外，還在售后服務(wù)方面斬獲了又一新的“王牌”。
國(guó)際性權(quán)威性認(rèn)證 五星成色十足
售后服務(wù)認(rèn)證，是按照商務(wù)部有關(guān)文件開(kāi)展的全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。取得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，需要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922、全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審。評(píng)審涵蓋售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大維度，共涉及51個(gè)具體條款。
10月18日至19日，國(guó)際認(rèn)證服務(wù)有限公司的評(píng)審組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)中興汽車(chē)服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)價(jià)與嚴(yán)格評(píng)審，認(rèn)證過(guò)程嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等方式取證，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。最終，經(jīng)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)見(jiàn)證、利安捷公司評(píng)審認(rèn)定，中興汽車(chē)售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》最高等級(jí)。此次中興汽車(chē)獲得的“五星級(jí)”售后服務(wù)“獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，可謂含金量十足，由國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，且星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最高級(jí)別。
三大板塊扎實(shí)推進(jìn) 交出優(yōu)異答卷
從1949年建廠(chǎng)至今，70年的發(fā)展，中興汽車(chē)不僅見(jiàn)證了中國(guó)汽車(chē)業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書(shū)寫(xiě)者。也正是這70年的長(zhǎng)久積淀，讓中興汽車(chē)對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。由于一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，故而中興汽車(chē)在涵蓋“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三個(gè)維度的“作答”時(shí)，均交出了令人滿(mǎn)意的答卷：
作為行業(yè)引領(lǐng)者，中興汽車(chē)近年來(lái)在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快步伐，建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制和體系，為用戶(hù)量身制定人性化關(guān)懷方案：致力打造的“中興*無(wú)限關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶(hù)；建立遍布全國(guó)的400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證，具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)提供援助服務(wù)；針對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)反饋，中興汽車(chē)提供了完善的用戶(hù)意見(jiàn)處理體系，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度的穩(wěn)步攀升。中興汽車(chē)的流程化管理體系深化各部門(mén)流程運(yùn)營(yíng)職責(zé)，努力提高工作效率，服務(wù)水準(zhǔn)也得到全面提升，屢受消費(fèi)者稱(chēng)贊，成為行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注及學(xué)習(xí)的典范。
在商品服務(wù)方面，“無(wú)限關(guān)愛(ài)”政策是中興服務(wù)品質(zhì)的直接證明。中興汽車(chē)售后，不僅有精湛的維修技術(shù)和齊備配套的檢測(cè)設(shè)備，更有貼心的24小時(shí)不間斷服務(wù)。近年來(lái)，中興汽車(chē)對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對(duì)外持續(xù)開(kāi)展系列長(zhǎng)期化、周期化的專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，其服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細(xì)化。本次能夠獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證，可以看作中興在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步的成果。
本著“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，中興汽車(chē)打造了一系列中興車(chē)主專(zhuān)屬的關(guān)懷活動(dòng)：首先從源頭上，強(qiáng)化PDI檢查，通過(guò)營(yíng)服協(xié)作推進(jìn)接車(chē)/交車(chē)檢查，嚴(yán)把交車(chē)質(zhì)量關(guān)，保障商品車(chē)處于最佳銷(xiāo)售狀態(tài)；同時(shí)分車(chē)型策劃發(fā)動(dòng)機(jī)延保政策，打消用戶(hù)疑慮，解除客戶(hù)后顧之憂(yōu)。其次，開(kāi)展“主動(dòng)上門(mén)服務(wù)”，2019年8月開(kāi)始在云、貴、川、渝、冀、黑、吉、遼八省針對(duì)快修快保、技術(shù)升級(jí)、免費(fèi)檢測(cè)等項(xiàng)目，進(jìn)行了主動(dòng)上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)歷了27個(gè)縣，服務(wù)了229臺(tái)車(chē)輛，近距離解決車(chē)輛故障和保養(yǎng)升級(jí)車(chē)輛，預(yù)防維修，有效降低客戶(hù)車(chē)輛使用成本。同時(shí)，為了提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)商客服崗位，強(qiáng)化用戶(hù)維系工作，規(guī)范服務(wù)流程，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，定期回訪(fǎng)，保養(yǎng)提示，進(jìn)站后回訪(fǎng)等，為用戶(hù)即時(shí)解決問(wèn)題。而且，中興汽車(chē)還對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理：VIP用戶(hù)可享受贈(zèng)送生日蛋糕服務(wù)；車(chē)輛發(fā)生問(wèn)題，不能及時(shí)處理的服務(wù)商還可以為客戶(hù)提供送車(chē)服務(wù)，讓VIP用戶(hù)享受到家人般的關(guān)懷。
一系列售后的政策措施與實(shí)際行動(dòng)令中興汽車(chē)在用戶(hù)群體中有口皆碑，因而在顧客服務(wù)的評(píng)審中取得高分也是水到渠成。
認(rèn)證過(guò)程對(duì)企業(yè)是自檢過(guò)程，五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證明公司在售后服務(wù)策劃、實(shí)施、管理和建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了階段性成果。獲此殊榮，意味著中興汽車(chē)在全行業(yè)范圍具備售后服務(wù)領(lǐng)先性。據(jù)悉，中興汽車(chē)還將繼續(xù)完善服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)品牌的打造，力求通過(guò)服務(wù)水平的提高，從根本上提升中國(guó)品牌的質(zhì)量和形象，從而用實(shí)力不斷展現(xiàn)中國(guó)制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
售后服務(wù)認(rèn)證，是按照商務(wù)部有關(guān)文件開(kāi)展的全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。取得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，需要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922、全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審。評(píng)審涵蓋售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大維度，共涉及51個(gè)具體條款。
10月18日至19日，國(guó)際認(rèn)證服務(wù)有限公司的評(píng)審組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)中興汽車(chē)服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)價(jià)與嚴(yán)格評(píng)審，認(rèn)證過(guò)程嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等方式取證，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。最終，經(jīng)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)見(jiàn)證、利安捷公司評(píng)審認(rèn)定，中興汽車(chē)售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》最高等級(jí)。此次中興汽車(chē)獲得的“五星級(jí)”售后服務(wù)“獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，可謂含金量十足，由國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評(píng)價(jià)，且星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為最高級(jí)別。
從1949年建廠(chǎng)至今，70年的發(fā)展，中興汽車(chē)不僅見(jiàn)證了中國(guó)汽車(chē)業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書(shū)寫(xiě)者。也正是這70年的長(zhǎng)久積淀，讓中興汽車(chē)對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。由于一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，故而中興汽車(chē)在涵蓋“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三個(gè)維度的“作答”時(shí)，均交出了令人滿(mǎn)意的答卷：
作為行業(yè)引領(lǐng)者，中興汽車(chē)近年來(lái)在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快步伐，建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制和體系，為用戶(hù)量身制定人性化關(guān)懷方案：致力打造的“中興*無(wú)限關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶(hù)；建立遍布全國(guó)的400余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證，具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)提供援助服務(wù)；針對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)反饋，中興汽車(chē)提供了完善的用戶(hù)意見(jiàn)處理體系，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度的穩(wěn)步攀升。中興汽車(chē)的流程化管理體系深化各部門(mén)流程運(yùn)營(yíng)職責(zé)，努力提高工作效率，服務(wù)水準(zhǔn)也得到全面提升，屢受消費(fèi)者稱(chēng)贊，成為行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注及學(xué)習(xí)的典范。
在商品服務(wù)方面，“無(wú)限關(guān)愛(ài)”政策是中興服務(wù)品質(zhì)的直接證明。中興汽車(chē)售后，不僅有精湛的維修技術(shù)和齊備配套的檢測(cè)設(shè)備，更有貼心的24小時(shí)不間斷服務(wù)。近年來(lái)，中興汽車(chē)對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對(duì)外持續(xù)開(kāi)展系列長(zhǎng)期化、周期化的專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，其服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細(xì)化。本次能夠獲得“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證，可以看作中興在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步的成果。
一系列售后的政策措施與實(shí)際行動(dòng)令中興汽車(chē)在用戶(hù)群體中有口皆碑，因而在顧客服務(wù)的評(píng)審中取得高分也是水到渠成。
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