實至名歸 中興汽車榮獲服務(wù)五星認(rèn)證
來源:汽車愛好者網(wǎng) 作者:admin
2019-10-30 14:47
10月21日，河北中興汽車制造有限公司獲得商品售后服務(wù)評價體系最高級別——五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書（GB/T27922-2011），這是繼中興汽車獲得IATF16949-2016質(zhì)量管理體系認(rèn)證之后的又一管理成果。五星級服務(wù)認(rèn)證證書的獲得，標(biāo)志著中興汽車的服務(wù)質(zhì)量與管理水平在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的見證下實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，同時，也說明中興汽車除了擁有過硬的產(chǎn)品實力外，還在售后服務(wù)方面斬獲了又一新的“王牌”。
國際性權(quán)威性認(rèn)證 五星成色十足
售后服務(wù)認(rèn)證，是按照商務(wù)部有關(guān)文件開展的全國性全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。取得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，需要符合國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922、全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)過嚴(yán)格評審。評審涵蓋售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大維度，共涉及51個具體條款。
10月18日至19日，國際認(rèn)證服務(wù)有限公司的評審組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的評價指標(biāo)，對中興汽車服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)評價與嚴(yán)格評審，認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場評審等方式取證，了解企業(yè)最真實的運(yùn)行狀態(tài)。最終，經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會見證、利安捷公司評審認(rèn)定，中興汽車售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》最高等級。此次中興汽車獲得的“五星級”售后服務(wù)“獎?wù)?rdquo;，可謂含金量十足，由國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評價，且星級標(biāo)準(zhǔn)為最高級別。
三大板塊扎實推進(jìn) 交出優(yōu)異答卷
從1949年建廠至今，70年的發(fā)展，中興汽車不僅見證了中國汽車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這70年的長久積淀，讓中興汽車對服務(wù)有了更深的認(rèn)識。由于一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，打下了堅實基礎(chǔ)，故而中興汽車在涵蓋“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三個維度的“作答”時，均交出了令人滿意的答卷：
作為行業(yè)引領(lǐng)者，中興汽車近年來在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快步伐，建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制和體系，為用戶量身制定人性化關(guān)懷方案：致力打造的“中興*無限關(guān)愛”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶；建立遍布全國的400余個服務(wù)網(wǎng)點，每個網(wǎng)點服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證，具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，24小時提供援助服務(wù)；針對用戶意見反饋，中興汽車提供了完善的用戶意見處理體系，保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升。中興汽車的流程化管理體系深化各部門流程運(yùn)營職責(zé)，努力提高工作效率，服務(wù)水準(zhǔn)也得到全面提升，屢受消費者稱贊，成為行業(yè)重點關(guān)注及學(xué)習(xí)的典范。
在商品服務(wù)方面，“無限關(guān)愛”政策是中興服務(wù)品質(zhì)的直接證明。中興汽車售后，不僅有精湛的維修技術(shù)和齊備配套的檢測設(shè)備，更有貼心的24小時不間斷服務(wù)。近年來，中興汽車對內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對外持續(xù)開展系列長期化、周期化的專項客戶服務(wù)活動，售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級，其服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細(xì)化。本次能夠獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證，可以看作中興在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步的成果。
本著“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，中興汽車打造了一系列中興車主專屬的關(guān)懷活動：首先從源頭上，強(qiáng)化PDI檢查，通過營服協(xié)作推進(jìn)接車/交車檢查，嚴(yán)把交車質(zhì)量關(guān)，保障商品車處于最佳銷售狀態(tài)；同時分車型策劃發(fā)動機(jī)延保政策，打消用戶疑慮，解除客戶后顧之憂。其次，開展“主動上門服務(wù)”，2019年8月開始在云、貴、川、渝、冀、黑、吉、遼八省針對快修快保、技術(shù)升級、免費檢測等項目，進(jìn)行了主動上門服務(wù)活動，經(jīng)歷了27個縣，服務(wù)了229臺車輛，近距離解決車輛故障和保養(yǎng)升級車輛，預(yù)防維修，有效降低客戶車輛使用成本。同時，為了提升用戶滿意度，設(shè)立經(jīng)銷商客服崗位，強(qiáng)化用戶維系工作，規(guī)范服務(wù)流程，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，定期回訪，保養(yǎng)提示，進(jìn)站后回訪等，為用戶即時解決問題。而且，中興汽車還對用戶進(jìn)行分級管理：VIP用戶可享受贈送生日蛋糕服務(wù)；車輛發(fā)生問題，不能及時處理的服務(wù)商還可以為客戶提供送車服務(wù)，讓VIP用戶享受到家人般的關(guān)懷。
一系列售后的政策措施與實際行動令中興汽車在用戶群體中有口皆碑，因而在顧客服務(wù)的評審中取得高分也是水到渠成。
認(rèn)證過程對企業(yè)是自檢過程，五星級售后服務(wù)認(rèn)證證明公司在售后服務(wù)策劃、實施、管理和建設(shè)的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了階段性成果。獲此殊榮，意味著中興汽車在全行業(yè)范圍具備售后服務(wù)領(lǐng)先性。據(jù)悉，中興汽車還將繼續(xù)完善服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)品牌的打造，力求通過服務(wù)水平的提高，從根本上提升中國品牌的質(zhì)量和形象，從而用實力不斷展現(xiàn)中國制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
售后服務(wù)認(rèn)證，是按照商務(wù)部有關(guān)文件開展的全國性全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。取得五星級售后服務(wù)認(rèn)證，需要符合國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922、全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)過嚴(yán)格評審。評審涵蓋售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大維度，共涉及51個具體條款。
10月18日至19日，國際認(rèn)證服務(wù)有限公司的評審組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的評價指標(biāo)，對中興汽車服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)評價與嚴(yán)格評審，認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采取溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場評審等方式取證，了解企業(yè)最真實的運(yùn)行狀態(tài)。最終，經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會見證、利安捷公司評審認(rèn)定，中興汽車售后服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》最高等級。此次中興汽車獲得的“五星級”售后服務(wù)“獎?wù)?rdquo;，可謂含金量十足，由國家級認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核評價，且星級標(biāo)準(zhǔn)為最高級別。
從1949年建廠至今，70年的發(fā)展，中興汽車不僅見證了中國汽車業(yè)的輝煌發(fā)展歷程，更成為了這段發(fā)展史的參與者和書寫者。也正是這70年的長久積淀，讓中興汽車對服務(wù)有了更深的認(rèn)識。由于一直十分重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，打下了堅實基礎(chǔ)，故而中興汽車在涵蓋“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三個維度的“作答”時，均交出了令人滿意的答卷：
作為行業(yè)引領(lǐng)者，中興汽車近年來在提升皮卡售后服務(wù)領(lǐng)域再度加快步伐，建立了皮卡全新服務(wù)機(jī)制和體系，為用戶量身制定人性化關(guān)懷方案：致力打造的“中興*無限關(guān)愛”服務(wù)品牌，四季貼心服務(wù)客戶；建立遍布全國的400余個服務(wù)網(wǎng)點，每個網(wǎng)點服務(wù)人員皆由中興公司認(rèn)證，具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，24小時提供援助服務(wù)；針對用戶意見反饋，中興汽車提供了完善的用戶意見處理體系，保證用戶滿意度的穩(wěn)步攀升。中興汽車的流程化管理體系深化各部門流程運(yùn)營職責(zé)，努力提高工作效率，服務(wù)水準(zhǔn)也得到全面提升，屢受消費者稱贊，成為行業(yè)重點關(guān)注及學(xué)習(xí)的典范。
在商品服務(wù)方面，“無限關(guān)愛”政策是中興服務(wù)品質(zhì)的直接證明。中興汽車售后，不僅有精湛的維修技術(shù)和齊備配套的檢測設(shè)備，更有貼心的24小時不間斷服務(wù)。近年來，中興汽車對內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對外持續(xù)開展系列長期化、周期化的專項客戶服務(wù)活動，售后服務(wù)面、服務(wù)效果、服務(wù)深度等品質(zhì)實現(xiàn)了全面升級，其服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細(xì)化。本次能夠獲得“五星級”售后服務(wù)認(rèn)證，可以看作中興在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步的成果。
一系列售后的政策措施與實際行動令中興汽車在用戶群體中有口皆碑，因而在顧客服務(wù)的評審中取得高分也是水到渠成。
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